Módulo de Reclamaciones

Introducción

El módulo de Reclamaciones es un sistema integral para gestionar quejas, reclamaciones y solicitudes de servicio al cliente. Permite el registro, seguimiento y procesamiento eficiente desde la recepción hasta la resolución.

Funciones principales

• Múltiples proyectos de reclamaciones con configuraciones separadas
• Estados configurables con códigos de color
• Niveles de severidad con notificaciones por correo
• Integración con CRM
• Asignación de responsables
• Formulario web para clientes
• Plantillas de respuesta
• Campos personalizados
• Seguimiento de plazos

Derechos de usuario

• Nivel 0 - Sin acceso
• Nivel 10 - Gestionar todas las reclamaciones
• Nivel 15 - Todo incluyendo eliminación

Crear reclamación

Nueva reclamación → Seleccionar tipo → Datos del cliente → Info del producto → Descripción → Guardar

Formulario web

Formulario público que permite a los clientes enviar reclamaciones de forma autónoma.