HelpDesk - Sistema de gestión de tickets

Introducción

El módulo HelpDesk es un sistema integral para gestionar solicitudes, tickets y soporte técnico. Permite gestionar eficientemente las solicitudes de clientes y el soporte IT interno.

Funciones principales

• Múltiples proyectos HelpDesk por empresa
• Importación automática de tickets desde email
• Estados de tickets con colores
• Niveles de prioridad
• Notificaciones por email y SMS
• Integración con CRM
• Plantillas de respuesta

Derechos de usuario

• Nivel 0 - Sin acceso
• Nivel 5 - Solo tickets asignados
• Nivel 10 - Todos los tickets
• Nivel 15 - Administración completa

Estados de tickets

Borrador, Nuevo, Abierto, Esperando respuesta, Esperando aprobación, Resuelto, Cerrado, Rechazado

Crear ticket

Abrir HelpDesk → Seleccionar proyecto → Agregar ticket → Completar → Guardar