HelpDesk - Systém správy požiadaviek

Úvod

Modul HelpDesk je komplexný systém na správu požiadaviek, tiketov a technickej podpory. Umožňuje efektívne riadiť požiadavky zákazníkov a internej IT podpory.

Hlavné funkcie

• Viac projektov HelpDesk na spoločnosť
• Automatický import tiketov z emailu
• Farebné rozlíšenie stavov
• Úrovne priority
• Emailové a SMS notifikácie
• Integrácia s CRM
• Šablóny odpovedí

Používateľské práva

• Úroveň 0 - Bez prístupu
• Úroveň 5 - Len priradené tikety
• Úroveň 10 - Všetky tikety
• Úroveň 15 - Plná administrácia

Stavy tiketov

Koncept, Nový, Otvorený, Čaká na odpoveď, Čaká na schválenie, Vyriešený, Uzavretý, Zamietnutý

Vytvorenie tiketu

Otvorte HelpDesk → Vyberte projekt → Pridať tiket → Vyplňte → Uložiť