Ankety - Používateľská dokumentácia
Prehľad modulu
Modul Ankety slúži na vytváranie a správu firemných ankiet a dotazníkov. Umožňuje efektívne zbierať spätnú väzbu od zamestnancov alebo zákazníkov a automaticky vyhodnocovať získané odpovede.
Kľúčové funkcie modulu:
- Vytváranie interných ankiet pre zamestnancov
- Zdieľanie ankiet externým respondentom prostredníctvom unikátneho odkazu
- Automatické pripomienky na vyplnenie ankety
- Anonymný aj identifikovaný zber údajov
- Podmienené zobrazovanie otázok na základe predchádzajúcich odpovedí
- Prehľadné štatistiky a export výsledkov
- Vizuálne prispôsobenie ankiet (logá, farby, obrázky)
Pre koho je modul určený:
- Bežní používatelia - vypĺňajú im pridelené ankety
- Správcovia ankiet - vytváranie, správa a vyhodnocovanie ankiet
- Vedenie spoločnosti - prístup k výsledkom všetkých ankiet
- Externí respondenti - zákazníci a partneri vypĺňajúci ankety cez odkaz
Používateľské rozhranie
Modul Ankety je rozdelený do troch hlavných sekcií prístupných prostredníctvom záložiek v hornej časti obrazovky:
Moje ankety
Zobrazuje zoznam ankiet, ktoré máte pridelené na vyplnenie. Táto sekcia je prístupná všetkým používateľom s prístupom k modulu. V tabuľke vidíte základné informácie o ankete vrátane časového obdobia, kedy je možné anketu vyplniť, a tlačidla na začatie vypĺňania.
Výsledky ankiet
Poskytuje prístup k výsledkom všetkých ankiet vašej spoločnosti. Zobrazuje agregované štatistiky odpovedí a umožňuje prezerať jednotlivé vyplnené ankety. Táto sekcia je dostupná používateľom s rozšírenými právami k modulu.
Správa ankiet
Slúži na vytváranie nových ankiet, úpravu existujúcich a ich kompletnú správu. Obsahuje všetky nástroje na konfiguráciu ankiet, tvorbu otázok a nastavenie pokročilých funkcií. Prístup majú len používatelia s plnými právami na správu ankiet.
Základné operácie pre bežných používateľov
Zobrazenie pridelených ankiet
Ankety, ktoré máte pridelené na vyplnenie, nájdete v sekcii Moje ankety. Tabuľka obsahuje nasledujúce informácie:
- Názov - názov ankety
- Povolené od - dátum a čas, od ktorého je možné anketu vyplniť
- Povolené do - dátum a čas, do ktorého je nutné anketu dokončiť
- Povolené komu - zobrazuje, či je anketa určená všetkým zamestnancom, vybraným používateľom alebo externým respondentom
- Logo - náhľad loga ankety (ak je nastavené)
- Otázok - celkový počet otázok v ankete
- Akcia - tlačidlo Vyplniť anketu na začatie vypĺňania
Vypĺňanie ankety
Vyplnenie ankety prebieha v nasledujúcich krokoch:
- V tabuľke Moje ankety kliknite na tlačidlo Vyplniť anketu pri ankete, ktorú chcete vyplniť
- Ak je definovaný úvodný text, prečítajte si ho pred začatím vypĺňania
- Pri externých anketách s povinnými údajmi môže byť požadované vyplnenie poľa Váš email
- Otázky sa zobrazujú jednotlivo. Prečítajte si otázku a zadajte odpoveď do príslušného poľa
- Pre prechod na ďalšiu otázku kliknite na tlačidlo Ďalej
- Ak je povolená spätná navigácia, môžete sa vrátiť k predchádzajúcej otázke tlačidlom Predchádzajúca
- Niektoré otázky sa môžu zobraziť alebo preskočiť v závislosti od vašich predchádzajúcich odpovedí
- Po zodpovedaní poslednej otázky sa zobrazí záverečný text a vaše odpovede sa automaticky uložia
- Anketa je týmto dokončená a nie je možné ju znovu vyplniť
Dôležité upozornenie: Keď anketu dokončíte, nie je ju možné upravovať. Uistite sa pred dokončením, že sú všetky vaše odpovede správne.
Správa ankiet (pre správcov)
Vytvorenie novej ankety
Pre vytvorenie novej ankety postupujte nasledovne:
- Prejdite do sekcie Správa ankiet
- Kliknite na zelené tlačidlo Vytvoriť novú anketu
- Vyplňte formulár s nastavením ankety podľa nasledujúcich pokynov
- Po vyplnení všetkých požadovaných údajov kliknite na tlačidlo Uložiť
Základné nastavenie ankety
Názov a vizuálny štýl
Názov: Zadajte výstižný názov ankety. Toto pole je povinné a názov sa zobrazí respondentom pri vypĺňaní.
Veľkosť textu názvu: Vyberte veľkosť písma názvu z rozmedzia 12 až 48 pixelov. Predvolená hodnota je vhodná pre väčšinu použití.
Farba textu názvu: Zvoľte farbu, ktorou bude názov ankety zobrazený. Predvolená farba je svetlomodrá (#08c).
Obrázok na pozadí názvu: Môžete nahrať obrázok, ktorý sa zobrazí ako pozadie názvu ankety. Odporúčaný rozmer je 660 × 105 pixelov. Toto pole je voliteľné.
Časové obdobie a prístup
Anketa aktívna od - do: Nastavte časové obdobie, v ktorom bude anketa dostupná na vyplnenie. Predvolené nastavenie je 14 dní od aktuálneho dátumu. Po uplynutí koncového dátumu nebude možné anketu vyplniť.
Prístupná používateľom: Vyberte, kto bude môcť anketu vyplniť:
- Všetkým používateľom eIntranetu z vašej firmy - anketa bude viditeľná všetkým zamestnancom vo vašej spoločnosti
- Vybraným používateľom eIntranetu z vašej firmy - po výbere tejto možnosti sa zobrazí zoznam zamestnancov, pri ktorých môžete zaškrtnúť, ktorí konkrétne budú môcť anketu vyplniť
- Unikátny odkaz - systém vygeneruje špeciálny odkaz, ktorý môžete zdieľať s externými respondentmi (napríklad zákazníkmi alebo obchodnými partnermi). Táto možnosť je vhodná pre ankety mimo vašej organizácie
Požadovanie vyplnenia
Toto nastavenie je dostupné len pre interné ankety (určené zamestnancom).
Požadovať vyplnenie: Zaškrtnutím tohto políčka aktivujete automatické upozorňovanie respondentov na nevyplnenú anketu.
Po aktivácii sa zobrazia nasledujúce polia:
- Kedy odoslať info o ankete: Nastavte dátum a čas, kedy má byť respondentom zaslaný prvý email s odkazom na anketu a výzvou na vyplnenie
- Už odoslané: Indikátor, či bol informačný email už odoslaný. Systém toto pole aktualizuje automaticky
- Do kedy nutno vyplniť: Nastavte dátum a čas, do ktorého musí byť anketa vyplnená. Ak respondent anketu do tejto doby nevyplní, dostane automatické emailové upozornenie
Systém automaticky sleduje, kto anketu vyplnil, a zasiela upozornenia len tým, ktorí tak dosiaľ neurobili.
Vizuálne a obsahové nastavenie
Anonymná: Zaškrtnutím tohto políčka vytvoríte anonymnú anketu. Systém nebude ukladať informáciu o tom, kto konkrétne anketu vyplnil. Toto nastavenie je vhodné pre citlivé dotazníky, kde chcete zaistiť anonymitu respondentov.
Logo: Nahrajte obrázok loga, ktoré sa zobrazí v pravom hornom rohu ankety. Odporúčaný rozmer je 300 × 150 pixelov. Logo pomáha vizuálne identifikovať účel ankety.
Úvodný text: Zadajte text, ktorý sa zobrazí respondentom pred prvou otázkou. Využite ho na vysvetlenie účelu ankety, očakávanej doby vyplnenia alebo iných dôležitých informácií. Toto pole je voliteľné.
Text na konci: Zadajte text, ktorý sa zobrazí po dokončení ankety. Predvolený text je "Ďakujeme za vyplnenie". Môžete ho zmeniť napríklad na poďakovanie s ďalšími inštrukciami.
Farba tlačidla ďalej: Zvoľte farbu tlačidla Ďalej, ktoré respondenti používajú na prechod medzi otázkami. Predvolená farba je modrá (#337ab7).
Možnosť ísť späť v ankete: Zaškrtnutím tohto políčka povolíte respondentom vracať sa k predchádzajúcim otázkam pomocou tlačidla Predchádzajúca. Ak nie je zaškrtnuté, respondenti môžu postupovať len vpred.
Úprava otázok
Po vytvorení ankety je potrebné pridať otázky. Kliknite na tlačidlo Otázky pri príslušnej ankete v tabuľke správy ankiet.
Pridanie otázky
- V editore otázok kliknite na tlačidlo Pridať novú otázku
- Zadajte text otázky
- Vyberte typ otázky (textové pole, výber z možností, hodnotenie atď.)
- Nastavte ďalšie parametre špecifické pre daný typ otázky
- Voliteľne nastavte farbu čísla otázky pre vizuálne odlíšenie
- Uložte otázku tlačidlom Uložiť
Typy otázok
Systém podporuje rôzne typy otázok umožňujúce zbierať rôzne druhy údajov:
- Textové pole pre krátke odpovede
- Viacriadkové textové pole pre dlhšie odpovede
- Výber jednej možnosti z ponuky
- Výber viacerých možností súčasne
- Hodnotiace škály
- Dátum a čas
Podmienené zobrazovanie otázok
Môžete nastaviť, že sa určité otázky zobrazia len za splnenia konkrétnych podmienok. Napríklad ak respondent v otázke č. 3 odpovie "Áno", zobrazí sa mu otázka č. 4, inak bude preskočená.
Podmienky nastavíte v editácii každej otázky. Táto funkcia umožňuje vytvárať dynamické ankety prispôsobené odpovediam respondenta.
Zmena poradia otázok
Otázky môžete preusporiadať pomocou funkcie pretiahnutia alebo pomocou tlačidiel na zmenu poradia. Poradie otázok zodpovedá postupnosti, v ktorej budú zobrazené respondentom.
Správa existujúcich ankiet
V sekcii Správa ankiet vidíte tabuľku so všetkými anketami vašej spoločnosti. Pre každú anketu sú dostupné nasledujúce akcie:
Editácia ankety
Kliknutím na tlačidlo Upraviť otvoríte formulár na úpravu základných nastavení ankety. Môžete zmeniť názov, časové obdobie, vizuálny štýl a ďalšie parametre popísané vyššie.
Upozornenie: Úprava už rozoslanej ankety môže ovplyvniť konzistenciu získaných údajov. Odporúčame editovať len ankety, ktoré ešte neboli vyplnené.
Kopírovanie ankety
Funkcia kopírovania umožňuje vytvoriť duplicitnú verziu existujúcej ankety vrátane všetkých otázok a nastavení. Postup:
- Kliknite na tlačidlo Kopírovať pri ankete, ktorú chcete duplikovať
- Systém vytvorí novú anketu s názvom "Kópia - [pôvodný názov]"
- Upravte názov a ďalšie nastavenia podľa potreby
- Skontrolujte a prípadne upravte otázky
Táto funkcia je užitočná, ak pravidelne vykonávate podobné ankety a nechcete ich vytvárať od začiatku.
Mazanie ankety
Pre zmazanie ankety kliknite na tlačidlo Zmazať. Anketa nebude trvalo odstránená, ale presunutá do koša. Zmazané ankety môžete zobraziť kliknutím na červené tlačidlo Zmazané v hornej časti tabuľky.
Obnovenie zmazanej ankety
V zobrazení zmazaných ankiet môžete každú anketu obnoviť kliknutím na tlačidlo Obnoviť. Anketa sa vráti do bežného zoznamu ankiet a bude opäť dostupná na použitie.
Výsledky ankiet
Prezeranie výsledkov
K výsledkom ankiet pristupujete v sekcii Výsledky ankiet. Zobrazí sa zoznam všetkých ankiet s možnosťou zobraziť detailné výsledky.
Po kliknutí na konkrétnu anketu sa zobrazia:
- Štatistiky odpovedí - agregované výsledky pre každú otázku, grafy a prehľady najčastejších odpovedí
- Zoznam vyplnených ankiet - tabuľka všetkých respondentov, ktorí anketu vyplnili, vrátane dátumu a času vyplnenia
- Detail jednotlivých odpovedí - možnosť zobraziť kompletné odpovede konkrétneho respondenta kliknutím na jeho záznam v tabuľke
Pri anonymných anketách nie je zobrazená identifikácia respondentov.
Export údajov
Výsledky ankiet môžete exportovať do tabuľkového procesora pre ďalšiu analýzu.
Export do Excelu
- V detaile výsledkov ankety kliknite na tlačidlo Export do Excelu
- Systém vygeneruje súbor obsahujúci všetky odpovede
- Súbor sa automaticky stiahne do vášho počítača
Formát exportovaných údajov
Exportovaný súbor obsahuje:
- Stĺpce pre jednotlivé otázky
- Riadky pre jednotlivých respondentov
- Informácie o dátume a čase vyplnenia
- Pri identifikovaných anketách meno respondenta
- Pri anonymných anketách len číslo poradia vyplnenia
Pokročilé funkcie
Externé ankety (pre zákazníkov)
Externé ankety umožňujú zbierať spätnú väzbu od ľudí mimo vašej organizácie, napríklad od zákazníkov, dodávateľov alebo partnerov.
Vytvorenie ankety s unikátnym odkazom
- Pri vytváraní ankety vyberte možnosť Unikátny odkaz v sekcii Prístupná používateľom
- Po uložení ankety systém vygeneruje špeciálnu URL adresu
- Túto adresu skopírujte a zdieľajte s cieľovými respondentmi
- Respondenti nemusia byť prihlásení do systému a vyplnia anketu priamo cez tento odkaz
Požiadavka na email respondenta
Pri externých anketách môžete nastaviť povinné vyplnenie emailovej adresy respondenta. To vám umožní:
- Identifikovať respondentov (aj pri inak anonymných anketách)
- Kontaktovať respondentov v prípade potreby
- Zabrániť viacnásobnému vyplneniu od tej istej osoby
Zdieľanie odkazu
Vygenerovaný odkaz môžete zdieľať týmito spôsobmi:
- Zaslanie v emailovej kampani
- Umiestnenie na webové stránky
- Zdieľanie v newsletteri
- Publikovanie na sociálnych sieťach
- Zaslanie SMS správou
Bezpečnostný tip: Odkaz je verejný a ktokoľvek s ním môže anketu vyplniť. Nezdieľajte ho verejne, ak chcete obmedziť okruh respondentov.
Požadovanie vyplnenia
Funkcia požadovania vyplnenia zabezpečuje, že vaši zamestnanci budú na anketu upozornení a vyzvaní na jej vyplnenie.
Nastavenie automatických upozornení
- Pri vytváraní alebo úprave ankety zaškrtnite pole Požadovať vyplnenie
- Nastavte dátum a čas prvého upozornenia v poli Kedy odoslať info o ankete
- Nastavte konečný termín v poli Do kedy nutno vyplniť
- Uložte anketu
Harmonogram emailov
Systém automaticky vykoná nasledujúce akcie:
- V nastavený čas odošle všetkým vybraným respondentom email s odkazom na anketu a výzvou na vyplnenie
- Priebežne sleduje, kto anketu vyplnil
- Po uplynutí termínu na vyplnenie odošle pripomienku tým, ktorí anketu dosiaľ nevyplnili
Sledovanie dokončenia
V detaile výsledkov ankety vidíte prehľad, ktorí respondenti anketu už vyplnili a ktorí nie. To vám umožňuje sledovať mieru návratnosti a prípadne kontaktovať jednotlivcov s osobnou pripomienkou.
Anonymné ankety
Kedy použiť anonymitu
Anonymné ankety odporúčame používať v týchto situáciách:
- Prieskumy spokojnosti zamestnancov, kde môžu byť odpovede citlivé
- Hodnotenie nadriadených alebo kolegov
- Dotazníky týkajúce sa firemnej kultúry a pracovného prostredia
- Témy, kde môže byť obava z negatívnych dôsledkov za úprimné odpovede
- Situácie, kde chcete povzbudiť k otvorenej a úprimnej spätnej väzbe
Dopad na výsledky
Pri anonymných anketách majte na pamäti:
- Nebudete môcť identifikovať konkrétnych respondentov
- Nemôžete kontaktovať respondenta s doplňujúcimi otázkami
- Nie je možné overiť, kto anketu vyplnil a kto nie (pri interných anketách sa to sleduje, ale nezobrazuje sa to vo výsledkoch)
- Výsledky sú čisto štatistické bez možnosti personalizácie
- Respondenti sú zvyčajne otvorenejší a úprimnejší
Nastavenie a konfigurácia (pre správcov)
Prístup k modulu Ankety
Modul Ankety je súčasťou hlavného menu systému eIntranet. Po prihlásení ho nájdete v zozname dostupných modulov. Zobrazenie modulu závisí od vašich prístupových práv nastavených administrátorom systému.
Systém práv k modulu
Administrátor systému môže jednotlivým používateľom prideliť rôzne úrovne prístupu k modulu Ankety. Práva sa nastavujú v module správy používateľov v sekcii prístupových oprávnení.
Používateľské práva
Modul Ankety využíva štyri úrovne prístupových práv, ktoré určujú, čo môžete v module robiť:
Úrovne prístupu
Bez prístupu
Používateľ nemá prístup k modulu Ankety a modul sa mu nezobrazuje v menu systému. Túto úroveň majú používatelia, ktorí s anketami vôbec nepracujú.
Vypĺňanie ankiet
Základná úroveň prístupu umožňujúca:
- Zobrazenie sekcie Moje ankety
- Vypĺňanie ankiet pridelených používateľovi
- Prezeranie zoznamu dostupných ankiet
Túto úroveň majú bežní zamestnanci, ktorí majú vypĺňať firemné ankety.
Zobrazenie výsledkov
Rozšírená úroveň zahŕňajúca všetko z predchádzajúcej úrovne a navyše:
- Prístup k sekcii Výsledky ankiet
- Prezeranie štatistík všetkých ankiet
- Zobrazenie detailov jednotlivých vyplnených ankiet
- Export výsledkov do Excelu
Táto úroveň je vhodná pre vedúcich pracovníkov a analytikov, ktorí potrebujú vyhodnocovať spätnú väzbu.
Plná správa
Najvyššia úroveň zahŕňajúca všetko z predchádzajúcich úrovní a navyše:
- Prístup k sekcii Správa ankiet
- Vytváranie nových ankiet
- Úprava existujúcich ankiet
- Tvorba a úprava otázok
- Kopírovanie ankiet
- Mazanie a obnovovanie ankiet
- Nastavenie všetkých parametrov ankiet vrátane pokročilých funkcií
- Správa externých ankiet s unikátnym odkazom
Túto úroveň majú správcovia ankiet, HR špecialisti a ďalší používatelia zodpovední za prípravu a vedenie ankiet.
Tipy a osvedčené postupy
Ako efektívne tvoriť ankety
- Definujte jasný cieľ - pred vytvorením ankety si ujasnite, aké informácie chcete získať a ako ich využijete
- Buďte struční - dlhé ankety majú nižšiu mieru dokončenia. Obmedzte počet otázok na minimum nutné na dosiahnutie vášho cieľa
- Používajte jasnú formuláciu - otázky musia byť zrozumiteľné a jednoznačné. Vyhnite sa odborným termínom bez vysvetlenia
- Logické poradie - usporiadajte otázky od všeobecných k špecifickým a zoskupte súvisiace témy
- Testujte pred odoslaním - vyskúšajte anketu sami alebo na malej skupine kolegov, aby ste odhalili prípadné nejasnosti
- Vizuálna atraktivita - využite logá, farby a úvodný text na vytvorenie profesionálneho dojmu
Aké typy otázok používať
- Uzavreté otázky s možnosťami - na zber štruktúrovaných údajov a ľahké vyhodnotenie (napr. "Ako ste spokojní s... Veľmi spokojný / Spokojný / Neutrálny / Nespokojný")
- Hodnotiace škály - na meranie intenzity názoru alebo spokojnosti (napr. hodnotenie 1-5, 1-10)
- Textové odpovede - na otvorené komentáre a detailnú spätnú väzbu, ale používajte striedmo
- Viacnásobný výber - ak môže byť správnych viac odpovedí súčasne
- Podmienené otázky - na získanie detailných informácií len tam, kde je to relevantné
Kedy použiť anonymitu
Použite anonymné ankety keď:
- Témy sú citlivé alebo osobné
- Chcete úprimnú spätnú väzbu bez obáv z dôsledkov
- Hodnotíte nadriadených alebo firemné vedenie
- Pýtate sa na firemnú kultúru a medziľudské vzťahy
- Vykonávate prieskumy spokojnosti zamestnancov
Nepoužívajte anonymitu keď:
- Potrebujete kontaktovať respondentov s doplňujúcimi otázkami
- Plánujete personalizované následné akcie
- Chcete sledovať, kto anketu vyplnil a kto nie
- Potrebujete prepojiť odpovede s ďalšími údajmi o zamestnancoch
Ako motivovať k vyplneniu
- Vysvetlite účel - v úvodnom texte jasne oznámte, prečo anketu vykonávate a ako budú výsledky využité
- Garantujte akciu - uistite respondentov, že ich spätná väzba povedie ku konkrétnym zmenám
- Komunikujte výsledky - po vyhodnotení zdieľajte hlavné zistenia a plánované kroky
- Časový odhad - uveďte približnú dobu potrebnú na vyplnenie (napr. "Vyplnenie zaberie cca 5 minút")
- Vhodný timing - posielajte ankety v pracovnej dobe a vyhnite sa preťaženiu respondentov množstvom ankiet
- Termín - jasne stanovená lehota na vyplnenie s automatickými pripomienkami
- Podpora manažmentu - požiadajte vedúcich pracovníkov o podporu vypĺňania ankety
Osvedčené postupy pre externé ankety
- Profesionálny vzhľad - použite firemné logo a farby na posilnenie dôveryhodnosti
- Mobilná prívetivosť - overte, že anketa vyzerá dobre aj na mobilných zariadeniach
- Jasná identifikácia - v úvodnom texte uveďte, kto anketu vykonáva a za akým účelom
- Ochrana údajov - informujte respondentov, ako budete nakladať s ich odpoveďami a osobnými údajmi
- Poďakovanie - v záverečnom texte vyjadrite úprimné poďakovanie za čas venovaný vyplneniu
- Sledovanie miery odozvy - pravidelne kontrolujte počet vyplnených ankiet a v prípade nízkej odozvy upravte komunikáciu
- Vyhnite sa spamu - nezdieľajte odkaz na verejných fórach alebo miestach, kde môže byť zneužitý
- Testovanie - pred masovým rozoslaním vyskúšajte celý proces vyplnenia z pohľadu externého používateľa
---
Dátum poslednej aktualizácie: 10. novembra 2025