Modul Reklamácie

Úvod

Modul Reklamácie je komplexný systém na správu reklamácií, sťažností a servisných požiadaviek zákazníkov. Umožňuje efektívnu evidenciu, sledovanie a vybavovanie reklamácií od prijatia až po vyriešenie.

Hlavné funkcie

• Viac projektov reklamácií s oddelenými nastaveniami
• Konfigurovateľné stavy s farebnými rozlíšeniami
• Úrovne závažnosti s emailovými upozorneniami
• Integrácia s CRM
• Priraďovanie riešiteľov
• Webový formulár pre zákazníkov
• Šablóny odpovedí
• Vlastné polia
• Sledovanie lehôt

Používateľské práva

• Úroveň 0 - Bez prístupu
• Úroveň 10 - Práca so všetkými reklamáciami
• Úroveň 15 - Všetko vrátane mazania

Vytvorenie reklamácie

Nová reklamácia → Výber typu → Údaje zákazníka → Info o produkte → Popis → Uložiť

Webový formulár

Verejný formulár umožňujúci zákazníkom samostatné zadávanie reklamácií.