HelpDesk - Jegykezelő rendszer

Bevezetés

A HelpDesk modul átfogó rendszer a kérések, jegyek és technikai támogatás kezelésére. Lehetővé teszi az ügyfélkérések és IT támogatás hatékony kezelését.

Főbb funkciók

• Több HelpDesk projekt vállalatonként
• Automatikus jegyimport e-mailből
• Színkódolt jegyállapotok
• Prioritási szintek
• E-mail és SMS értesítések
• CRM integráció
• Válaszsablonok

Felhasználói jogok

• 0. szint - Nincs hozzáférés
• 5. szint - Csak hozzárendelt jegyek
• 10. szint - Összes jegy megtekintése
• 15. szint - Teljes adminisztráció

Jegyállapotok

Vázlat, Új, Nyitott, Válaszra vár, Jóváhagyásra vár, Megoldva, Lezárva, Elutasítva

Jegy létrehozása

HelpDesk megnyitása → Projekt kiválasztása → Jegy hozzáadása → Kitöltés → Mentés