HelpDesk - Ticket-Verwaltungssystem

Einführung

Das HelpDesk-Modul ist ein umfassendes System zur Verwaltung von Anfragen, Tickets und technischem Support. Es ermöglicht die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen, internem IT-Support und Service-Tickets.

Hauptfunktionen

• Mehrere HelpDesk-Projekte pro Unternehmen
• Automatischer Ticket-Import aus E-Mail
• Farbcodierte Ticket-Status (0-7)
• Prioritätsstufen mit benutzerdefinierten Einstellungen
• E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen
• CRM-Integration
• Antwortvorlagen
• Benutzerdefinierte Spalten und Filter

Benutzerrechte

• Stufe 0 - Kein Zugriff
• Stufe 5 - Nur zugewiesene Tickets anzeigen
• Stufe 10 - Alle Tickets anzeigen und bearbeiten
• Stufe 15 - Volle Administration

Ticket-Status

Entwurf, Neu, Offen, Wartet auf Antwort, Wartet auf Genehmigung, Gelöst, Geschlossen, Abgelehnt

Ticket erstellen

HelpDesk öffnen → Projekt wählen → Ticket hinzufügen → Betreff, Beschreibung, Schweregrad ausfüllen → Speichern

Kommunikation

Notizen können intern (nur für Bearbeiter) oder öffentlich (per E-Mail an Kunden) sein.

E-Mail-Import

Konfigurieren Sie E-Mail-Adresse für automatischen Import. Antworten mit Ticketnummer werden als Notizen hinzugefügt.