HelpDesk - System zarządzania zgłoszeniami

Wprowadzenie

Moduł HelpDesk to kompleksowy system do zarządzania zgłoszeniami, biletami i wsparciem technicznym. Umożliwia efektywne zarządzanie zapytaniami klientów i wewnętrznym wsparciem IT.

Główne funkcje

• Wiele projektów HelpDesk na firmę
• Automatyczny import zgłoszeń z e-maila
• Kolorowe statusy zgłoszeń
• Poziomy priorytetów
• Powiadomienia e-mail i SMS
• Integracja z CRM
• Szablony odpowiedzi

Uprawnienia użytkowników

• Poziom 0 - Brak dostępu
• Poziom 5 - Tylko przypisane zgłoszenia
• Poziom 10 - Wszystkie zgłoszenia
• Poziom 15 - Pełna administracja

Statusy zgłoszeń

Szkic, Nowy, Otwarty, Oczekuje na odpowiedź, Oczekuje na zatwierdzenie, Rozwiązany, Zamknięty, Odrzucony

Tworzenie zgłoszenia

Otwórz HelpDesk → Wybierz projekt → Dodaj zgłoszenie → Wypełnij → Zapisz