Moduł Reklamacje

Wprowadzenie

Moduł Reklamacje to kompleksowy system do zarządzania reklamacjami, skargami i zgłoszeniami serwisowymi. Umożliwia efektywne rejestrowanie, śledzenie i obsługę reklamacji od przyjęcia do rozwiązania.

Główne funkcje

• Wiele projektów reklamacji z oddzielnymi ustawieniami
• Konfigurowalne statusy z kolorami
• Poziomy ważności z powiadomieniami e-mail
• Integracja z CRM
• Przypisywanie osób odpowiedzialnych
• Formularz webowy dla klientów
• Szablony odpowiedzi
• Własne pola
• Śledzenie terminów

Uprawnienia użytkowników

• Poziom 0 - Brak dostępu
• Poziom 10 - Obsługa wszystkich reklamacji
• Poziom 15 - Wszystko włącznie z usuwaniem

Tworzenie reklamacji

Nowa reklamacja → Wybór typu → Dane klienta → Info o produkcie → Opis → Zapisz

Formularz webowy

Publiczny formularz umożliwiający klientom samodzielne składanie reklamacji.