Reklamáció modul

Bevezetés

A Reklamáció modul átfogó rendszer a panaszok, reklamációk és ügyfélszolgálati kérések kezelésére. Hatékony nyilvántartást, követést és feldolgozást biztosít a beérkezéstől a megoldásig.

Főbb funkciók

• Több reklamációs projekt külön beállításokkal
• Konfigurálható státuszok színkódolással
• Súlyossági szintek e-mail értesítésekkel
• CRM integráció
• Ügyintéző hozzárendelés
• Webes űrlap ügyfeleknek
• Válaszsablonok
• Egyéni mezők
• Határidő követés

Felhasználói jogok

• 0. szint - Nincs hozzáférés
• 10. szint - Összes reklamáció kezelése
• 15. szint - Minden, beleértve a törlést

Reklamáció létrehozása

Új reklamáció → Típus kiválasztása → Ügyfél adatok → Termék info → Leírás → Mentés

Webes űrlap

Nyilvános űrlap ügyfelek számára önálló reklamáció beküldéséhez.