Reklamationsmodul

Einführung

Das Reklamationsmodul ist ein umfassendes System zur Verwaltung von Reklamationen, Beschwerden und Kundenserviceanfragen. Es ermöglicht effizientes Erfassen, Verfolgen und Bearbeiten von Reklamationen von der Annahme bis zur Lösung.

Hauptfunktionen

• Mehrere Reklamationsprojekte mit separaten Einstellungen
• Konfigurierbare Status mit Farbcodierung
• Schweregrade und Prioritäten mit E-Mail-Benachrichtigungen
• CRM-Integration
• Bearbeiter-Zuweisung
• Web-Formular für Kunden
• Antwortvorlagen
• Bis zu 10 benutzerdefinierte Felder
• Fristenüberwachung

Benutzerrechte

• Stufe 0 - Kein Zugriff
• Stufe 10 - Alle Reklamationen anzeigen und bearbeiten
• Stufe 15 - Alles inklusive Löschen

Reklamationsstatus

Jeder Typ hat eigene Status mit Aktiv-, Geschlossen- und Angenommen-Flags.

Reklamation erstellen

Neue Reklamation → Typ wählen → Kundendaten eingeben → Produktinfo → Beschreibung → Speichern

Notizen

Interne Notizen nur für Bearbeiter. Öffentliche Notizen werden an Kunden per E-Mail gesendet.

Web-Formular

Öffentliches Formular ermöglicht Kunden die selbstständige Reklamationserfassung.