Buzón de datos - ISDS, buzón electrónico oficial
Resumen
El módulo Buzón de datos conecta eIntranet con el sistema de buzones de datos (ISDS) y permite recibir y enviar correspondencia electrónica oficial directamente desde la aplicación, sin necesidad de iniciar sesión aparte en el portal del buzón de datos. El módulo puede descargar mensajes de cualquier número de buzones de la empresa, los conserva sin límite de tiempo y permite remitirlos para su tramitación a personas o grupos concretos. Los mensajes de datos funcionan así como un registro central de la correspondencia oficial, conectado con otras agendas, como las facturas recibidas y emitidas o el registro de incapacidad laboral.
Funciones clave del módulo Buzón de datos
- Descarga de mensajes recibidos y enviados desde uno o varios buzones de datos conectados de la empresa
- Creación y envío de un nuevo mensaje de datos, incluidas las solicitudes preparadas de CzechPOINT@home
- Respuesta, reenvío y uso de un mensaje existente como plantilla para uno nuevo
- Remisión del mensaje a un usuario o grupo concreto para su tramitación y seguimiento del estado de resolución
- Procesamiento automático de los mensajes entrantes y salientes según reglas propias
- Etiquetas de colores para una orientación rápida entre los mensajes
- Resumen y propuesta de resolución del mensaje recibido mediante inteligencia artificial
- Conexión con Facturación entrante, Facturación saliente, Partes de baja y Registro de correo
Para quién está destinado el módulo Buzón de datos
El módulo Buzón de datos lo utilizan principalmente los empleados encargados de recibir y tramitar la correspondencia oficial: los registros de entrada, las secretarías y las asistentes de dirección, que clasifican los mensajes de datos y los remiten. También lo usa el departamento de contabilidad y facturación al procesar facturas y otros documentos recibidos por el buzón de datos, el departamento de personal al procesar los avisos de la Seguridad Social checa (ČSSZ) sobre incapacidad laboral, y los administradores que gestionan la conexión de los buzones, los derechos de usuario y las reglas automáticas. El alcance de lo que un usuario concreto puede ver y hacer en el módulo Buzón de datos se rige por el permiso asignado; véase el capítulo «Permisos y derechos de acceso al módulo Buzón de datos» más abajo.
Acceso y configuración
Cómo acceder al módulo Buzón de datos
El módulo Buzón de datos se abre desde el menú principal de la aplicación. Se muestra la pantalla principal con el título «Buzón de datos» y una tabla de mensajes dividida en pestañas según el estado. Si el usuario conectado tiene permiso para configurar el módulo, junto al título aparece también el enlace Ajustes, que lleva directamente a la configuración del módulo Buzón de datos.
Configuración del módulo Buzón de datos
La configuración del módulo Buzón de datos está disponible a través de la ruta de navegación Ajustes → Buzón de datos y está dividida en las pestañas Derechos de los usuarios, Configuración general, Buzones conectados, Reglas, Plantillas y Etiquetas. La última pestaña, Etiquetas, solo aparece cuando en la Configuración general está activado el uso de etiquetas de colores. Cada pestaña se describe en detalle en el capítulo «Configuración del módulo Buzón de datos» más abajo.
Permisos y derechos de acceso al módulo Buzón de datos
El acceso al módulo Buzón de datos está escalonado según los permisos asignados: un usuario no tiene por qué ver todos los mensajes de la empresa ni poder realizar todas las acciones. Los permisos se configuran en la pestaña Derechos de los usuarios, en la configuración del módulo Buzón de datos, de forma individual para cada usuario.
| Permiso | Qué le permite al usuario |
|---|---|
| Sin acceso | El usuario no ve el módulo Buzón de datos en absoluto. |
| Leer lo asignado para tramitar | Solo ve los mensajes que se le han asignado para tramitar, los mensajes en los que figura en Para conocimiento, y sus propios mensajes creados o enviados (según la configuración de la empresa). En la pestaña Por enviar ve todos los mensajes pendientes, o solo los que le conciernen, según si además tiene derecho a enviar y si en la configuración está activada la opción «Para conocimiento». |
| Leer todo | Ve todos los mensajes de datos de la empresa sin restricción según la asignación de tramitación. |
| Crear mensajes | Puede crear nuevos mensajes y guardarlos como borrador en el estado Por enviar; ve el panel «Nuevo mensaje» en la pantalla principal. Sin el derecho a enviar, no puede enviar el mensaje él mismo. |
| Descargar | Puede iniciar la descarga de nuevos mensajes del buzón de datos y ve los controles necesarios para ello en la pantalla principal. |
| Enviar | Puede enviar el borrador de un mensaje, tanto individualmente como en bloque, incluido un borrador creado por otro usuario. Sin este derecho, el botón «Enviar» permanece inactivo. |
| Solo determinados buzones | Restringe los permisos anteriores solo a los buzones de datos seleccionados (o a la opción «Todos, incluidos los añadidos en el futuro»); el usuario no ve en absoluto los mensajes de los demás buzones ni puede enviar desde ellos. |
La configuración del módulo Buzón de datos (pestañas Derechos de los usuarios, Configuración general, Buzones conectados, Reglas, Plantillas y Etiquetas) solo puede abrirla el administrador de la aplicación o un usuario al que se le haya asignado explícitamente el rol de administrador para este módulo en concreto. Del mismo modo, el cambio manual del estado de un mensaje en el detalle, fuera del flujo de trabajo habitual, solo está disponible para el administrador de la aplicación o el administrador del módulo Buzón de datos, y sirve sobre todo para probar las reglas. La modificación del asunto y de los archivos adjuntos de un borrador solo puede realizarla quien creó el mensaje, quien figura como responsable de su tramitación, o quien está en Para conocimiento; el plazo de tramitación puede modificarlo cualquiera que tenga acceso al módulo.
Interfaz de usuario del módulo Buzón de datos
Pantalla principal del módulo Buzón de datos
Al abrir el módulo Buzón de datos aparece el título «Buzón de datos» y (si el usuario tiene derecho a configurar el módulo) el enlace Ajustes. Si algún buzón conectado tiene una contraseña que ya ha caducado o que caducará en los próximos 14 días, se muestra encima de todo un cuadro de aviso que indica qué buzones se ven afectados y en qué fecha; esta lista se actualiza cada 48 horas. Si en ese momento hay en curso una interrupción planificada de los buzones de datos, se muestra un cuadro informativo con el texto de la interrupción y el plazo Desde–Hasta.
Debajo del filtro hay una franja horizontal de paneles con los estados de los mensajes, cada uno con un icono y el número de mensajes en dicho estado: Entregados, En curso, Completados, a continuación (solo con derecho a crear o enviar mensajes) Por enviar, después Enviados, y por último (solo con derecho a crear mensajes) el panel Nuevo mensaje: al hacer clic en él, en lugar de la tabla se muestra el formulario para crear un nuevo mensaje de datos.
Encima de la tabla de mensajes, en las pestañas Entregados y Enviados, y solo con derecho a descargar, hay una línea con la selección del buzón «Descargar mensajes de:», un campo para la contraseña (que solo aparece si el buzón no tiene la contraseña guardada de forma permanente) y un botón para descargar los mensajes. Si en la configuración está activado el uso de etiquetas de colores, debajo se muestra el selector de etiquetas «Todo» y las distintas etiquetas definidas en la configuración; al hacer clic en una etiqueta, la tabla se filtra solo por los mensajes con dicha etiqueta. En la pestaña Por enviar, además, arriba a la derecha aparece el botón «Eliminados» (muestra la papelera con los borradores eliminados) y, si el usuario tiene derecho a enviar, el botón «Enviar los seleccionados» para el envío en bloque.
Tabla de mensajes de datos
La tabla de mensajes de datos del módulo Buzón de datos tiene las columnas: Número ISDS (o «NO ENVIADO», o bien «Programado: [fecha]» en los mensajes que esperan un envío diferido), De, A quién, Asunto (con las posibles etiquetas de colores debajo del texto), Entregado, Entregado, Descargado, Plazo para, y una última columna que cambia según la pestaña: en Completados es «Resuelto por», en Enviados «Enviado por», en Por enviar «Preparado por», y en el resto «Tramita». En las pestañas donde está permitida la selección en bloque se añade la columna «Marcar» con casillas de verificación. Al hacer clic en cualquier celda de la fila (salvo la casilla) se abre el detalle del mensaje. En las pestañas Entregados y En curso, debajo de la tabla se muestran los botones «Mover seleccionados a completados» y «Seleccionar todo», que marca todas las casillas de la tabla a la vez para el traslado en bloque a completados.
Filtros y búsqueda en el módulo Buzón de datos
El filtro del módulo Buzón de datos es una tarjeta plegable, contraída de forma predeterminada si no tiene ningún valor introducido; el título del filtro se pone en rojo en cuanto se establece al menos un valor. El filtro contiene los siguientes campos:
- Destinatario: selección entre los destinatarios de mensajes de datos registrados
- Remitente: selección entre los remitentes de mensajes de datos registrados
- Fecha de entrega desde–hasta: pareja de campos de fecha con calendario
- El archivo contiene: búsqueda de texto completo en el contenido de los archivos adjuntos del mensaje de datos
- Asunto: búsqueda en el asunto del mensaje
Una vez configurados los criterios, el filtro se ejecuta con el botón «Buscar»; el botón «Cancelar» vacía los valores establecidos.
Operaciones básicas en el módulo Buzón de datos
Procedimiento: Creación y envío de un nuevo mensaje de datos
En el módulo Buzón de datos se crea un nuevo mensaje saliente siguiendo este procedimiento:
- En la pantalla principal del módulo Buzón de datos, haga clic en el panel Nuevo mensaje (requiere el derecho a crear mensajes).
- Seleccione el buzón remitente en el campo De: solo se ofrecen los buzones para los que el usuario conectado tiene permiso.
- Opcionalmente, elija una Plantilla preparada: están disponibles las solicitudes de CzechPOINT@home de certificado del Registro Mercantil, certificado del Registro de Antecedentes Penales de personas jurídicas y dos tipos de certificado del Registro de Antecedentes Penales de personas físicas (ordinario y para actividades con menores). Tras elegir la plantilla basta con enviar el mensaje; el sistema completa automáticamente el destinatario y el archivo adjunto con la solicitud.
- En el campo A quién (dirección de la agenda) seleccione el destinatario. Si no aparece en el autocompletado, haga clic en el icono de la lupa «Buscar otra dirección» (véase la sección aparte más abajo).
- Rellene el campo obligatorio Asunto. Haciendo clic en «Otros elementos de cabecera» puede añadir los datos opcionales Nº de referencia del destinatario, Número de registro del destinatario, Nº de remitente, Número de registro del remitente y «A las manos».
- Suba al menos un archivo adjunto obligatorio en el campo Archivos adjuntos: arrastrándolo con el ratón, o con el botón para crear un nuevo archivo directamente en el editor. Si en la configuración está activado el campo de texto para la respuesta, en lugar del archivo adjunto se puede escribir un texto que se convierte automáticamente en un archivo adjunto en formato PDF.
- Opcionalmente, con el botón «Para conocimiento» (si está activado en la configuración) se muestra la selección de usuarios a los que se enviará información tras el envío del mensaje y que pueden darse por enterados del mensaje o añadirle una nota.
- Opcionalmente, con el botón «Enviar en la fecha» (si está activado en la configuración) elige el envío diferido a una fecha y hora indicadas en lugar del envío inmediato.
- Elija uno de los dos botones de abajo: «Listo para enviar» guarda el mensaje como borrador en el estado Por enviar y abre automáticamente la ventana para enviar un aviso a los usuarios con derecho a enviar, mientras que «Enviar» envía el mensaje directamente y requiere el derecho a crear y a enviar mensajes.
- Tras enviar correctamente el mensaje de datos se muestra un aviso con el número ISDS asignado al mensaje.
Consejo: El campo «Tipo de mensaje» (Comercial, Prepagado, Iniciador, De respuesta) aparece además con algunos destinatarios y determina la forma de entrega y la facturación según las reglas del sistema de buzones de datos.
Búsqueda de una dirección en el directorio nacional de buzones de datos
Si el destinatario buscado del mensaje de datos no aparece en el autocompletado del campo «A quién», búsquelo con el icono de la lupa «Buscar otra dirección» en el formulario Nuevo mensaje. En el campo «Contiene en el título» introduzca al menos 6 caracteres del nombre del buzón buscado; opcionalmente puede acotar la búsqueda con el campo «Rango de búsqueda» al tipo básico de buzón (sin subtipos) o a un tipo concreto. La dirección encontrada se añade a la selección de destinatarios del mensaje de datos con el botón «Añadir al directorio». Una dirección a la que no se pueden enviar mensajes aparece en la lista en rojo y no se puede añadir.
Procedimiento: Responder, reenviar y usar un mensaje como plantilla
En el detalle de un mensaje de datos, el módulo Buzón de datos ofrece tres formas de continuar un mensaje existente con otro mensaje:
- Responder: disponible en el detalle de un mensaje recibido fuera del estado Por enviar; abre el formulario de un nuevo mensaje con el remitente, el destinatario, el asunto («RE: …») y los archivos originales adjuntos ya rellenados.
- Utilizar como plantilla: disponible en mensajes en estado Enviados o Por enviar; rellena previamente la cabecera de un nuevo borrador (sin archivos adjuntos) según el mensaje enviado seleccionado.
- Reenviar: disponible fuera del estado Por enviar; rellena previamente el remitente, el asunto («FWD: …») y los archivos adjuntos para reenviar el mensaje a otro buzón de datos.
Procedimiento: Descargar los mensajes de la bandeja de entrada y salida de un buzón de datos
- En la pantalla principal del módulo Buzón de datos, seleccione el buzón en el campo «Descargar mensajes de:».
- Si el buzón no tiene la contraseña guardada, introdúzcala en el campo que aparece; junto al campo hay un aviso de que la contraseña se puede guardar de forma permanente en la configuración del módulo.
- Haga clic en el botón «Descargar mensajes recibidos y enviados». Se abre una ventana con el progreso de la descarga, que se actualiza automáticamente cada 10 segundos hasta que finaliza; al cerrar la ventana, la página se vuelve a cargar.
Nota: Si la descarga de mensajes en segundo plano ya está en curso, se muestra un aviso de que el proceso terminará en 20 minutos y que hay que esperar.
Procedimiento: Envío en bloque de mensajes que esperan ser enviados
- En la pestaña Por enviar, marque con la casilla los mensajes que desea enviar.
- Haga clic en el botón «Enviar los seleccionados» y confirme la pregunta de si realmente desea enviar los mensajes de datos marcados; los mensajes programados se enviarán de inmediato.
- Se muestra un resumen: número de mensajes enviados, número de fallidos y número de omitidos, y en su caso un aviso de que solo se puede enviar un número limitado de mensajes a la vez y que el resto debe marcarse y enviarse de nuevo.
Tras el envío correcto de al menos un mensaje, el usuario pasa a la pestaña Enviados; si no se envía ningún mensaje, permanece en la pestaña Por enviar.
Procedimiento: Remisión de un mensaje de datos para su tramitación
- En el detalle del mensaje de datos, haga clic en «Remitir al usuario para su resolución» o en «Entrega al grupo para su resolución».
- Seleccione uno o varios usuarios (en la remisión a un usuario), o un grupo/posición (en la remisión a un grupo).
- Tras guardar, el mensaje pasa al estado En curso y a los usuarios o al grupo seleccionados les llega un correo electrónico con la información de la asignación y un enlace al mensaje.
Añadir una nota y un archivo adjunto a un mensaje de datos existente
El botón «Añadir una nota» en el detalle del mensaje de datos permite escribir una nota de texto y, opcionalmente, adjuntarle archivos; el registro aparece en la tabla Notas del detalle del mensaje, incluyendo quién y cuándo escribió la nota. El botón «Añadir un archivo adjunto» (se muestra solo en los mensajes que todavía se pueden modificar, es decir, en estado Por enviar, para el autor, el responsable de la tramitación o la persona en Para conocimiento) añade más archivos al mensaje sin necesidad de escribir una nota; en el historial del mensaje se registra automáticamente la información de la incorporación con la lista de los nombres de los archivos.
Modificación del asunto, el plazo de tramitación y las etiquetas de un mensaje de datos
En los mensajes que esperan ser enviados, en los que el usuario conectado es el autor, el responsable de la tramitación o figura en Para conocimiento, se puede modificar el asunto del mensaje de datos con el icono del lápiz junto al campo «Asunto». En el campo «Plazo para» se puede establecer o cambiar el plazo de tramitación en cualquier momento, sin restricción según el estado del mensaje. Si en la configuración del módulo Buzón de datos está activado el uso de etiquetas, con el botón «Etiquetas» en el detalle del mensaje se pueden asignar o quitar etiquetas de colores eligiendo entre las etiquetas creadas en la configuración. Cada uno de estos cambios se registra automáticamente en las notas del mensaje.
Procedimiento: Marcar un mensaje de datos como completado
En el detalle de un mensaje de datos en estado Entregados o En curso, el botón «Marcar como completado» traslada el mensaje al estado Completados. En la pantalla principal, en las pestañas Entregados y En curso, también se pueden marcar varias filas y con el botón «Mover seleccionados a completados» trasladar varios mensajes de datos a la vez.
Conversión de un mensaje de datos a versión impresa
En el detalle del mensaje de datos, en el panel derecho de acciones, el botón «Convertir a versión impresa» crea un documento apto para imprimir y archivar fuera del formato electrónico; lo utilizará cuando necesite acreditar el mensaje en papel, por ejemplo para una inspección o para un expediente.
Eliminación de un borrador de mensaje de datos
Un mensaje en estado Por enviar se puede eliminar de forma permanente con el botón «¿Borrar?» en el detalle del mensaje. Los borradores eliminados siguen disponibles a través del botón «Eliminados» en la pestaña Por enviar, desde donde se pueden recuperar si es necesario.
Estados del mensaje de datos y transiciones entre ellos
El mensaje de datos en el módulo Buzón de datos pasa por cinco estados, que corresponden a las pestañas de la pantalla principal. La transición entre estados se produce de forma automática o mediante una acción del usuario con el permiso correspondiente.
| Estado | Qué significa | Cómo llega el mensaje a él |
|---|---|---|
| Entregados | Mensaje nuevo descargado del buzón, todavía no asignado a nadie para su tramitación. | Automáticamente al descargar un mensaje nuevo del buzón, o bien mediante una regla automática. |
| En curso | El mensaje está asignado para su procesamiento a un usuario o grupo concreto. | Mediante la remisión «al usuario para su resolución» o «al grupo para su resolución», o bien mediante una regla automática. |
| Completados | El mensaje ha sido resuelto y cerrado. | Haciendo clic en «Marcar como completado», mediante el traslado en bloque de los mensajes marcados, o automáticamente al convertirlo en una factura recibida. |
| Por enviar | Borrador en curso de un nuevo mensaje saliente, a la espera de ser enviado o programado para un envío posterior. | Al guardar el formulario Nuevo mensaje con el botón «Listo para enviar» en lugar de «Enviar», o mediante una regla automática de tipo «Respuesta automática: por enviar». |
| Enviados | El mensaje se ha enviado correctamente al sistema de buzones de datos. | Al enviar el borrador con el botón «Enviar» en el formulario, mediante el envío en bloque, o al enviar el borrador desde el detalle. |
Además del procedimiento habitual, existe la posibilidad, reservada al administrador, de cambiar manualmente el estado del mensaje a cualquier otro; se utiliza en casos excepcionales, por ejemplo al probar reglas automáticas, y solo está disponible para el administrador de la aplicación o del módulo Buzón de datos.
Inteligencia artificial en el módulo Buzón de datos
Resumen y propuesta de resolución de un mensaje de datos mediante inteligencia artificial
En los mensajes recibidos, si en la empresa está activado el módulo de chats de IA, en la cabecera de la tarjeta de detalle del mensaje aparece el botón «Resumir y proponer la resolución con la IA». Al hacer clic, la inteligencia artificial genera un resumen del contenido del mensaje de datos, un resumen de las fechas y plazos importantes (con la posibilidad de establecer con un clic alguno de ellos como plazo de tramitación), una propuesta de quién debería tramitar el mensaje (con la posibilidad de remitirlo directamente para su tramitación), una lista de pasos para su resolución y una propuesta de nota interna que se puede guardar directamente. La función consume créditos de IA de la empresa; si no hay suficientes, en lugar del resultado se muestra información sobre la falta de crédito.
Consejo: El resultado del resumen se guarda en la memoria caché, de modo que al volver a abrir el diálogo no se vuelve a calcular ni consume más créditos. Un nuevo cálculo se inicia con el botón «Regenerar», que no está disponible si la empresa no dispone de ningún crédito.
Configuración del módulo Buzón de datos
La configuración del módulo Buzón de datos está disponible a través de la ruta de navegación Ajustes → Buzón de datos, solo para los administradores de la aplicación o los usuarios con el rol de administrador para este módulo. La configuración está dividida en seis pestañas descritas en los siguientes subapartados.
Configuración: Derechos de los usuarios
La pestaña Derechos de los usuarios en la configuración del módulo Buzón de datos contiene una tabla con todos los usuarios activos de la empresa. Para cada usuario se puede configurar el nivel de acceso (Sin acceso / Leer lo asignado para tramitar / Leer todo), marcar los derechos de crear, descargar y enviar mensajes de datos, y con el botón «Seleccionar buzones» abrir un diálogo en el que se puede restringir al usuario solo a algunos de los buzones de datos conectados, o dejarle acceso a todos los buzones, incluidos los futuros.
Configuración: Configuración general
La pestaña Configuración general del módulo Buzón de datos contiene interruptores que cambian el comportamiento del formulario de un nuevo mensaje y su procesamiento en toda la empresa.
| Opción | Qué activa o cambia |
|---|---|
| Permitir añadir etiquetas de colores a los mensajes de datos | Habilita las etiquetas de colores en los mensajes y la pestaña Etiquetas en la configuración del módulo. |
| Enviar información al guardar el borrador (A un usuario / A varios usuarios) | Controla si el diálogo tras guardar el borrador permite seleccionar solo un destinatario del aviso, o varios, sobre el mensaje que espera ser enviado. |
| Permitir enviar mensajes a varios destinatarios | En el campo «A quién» del formulario Nuevo mensaje se pueden seleccionar varios destinatarios a la vez. |
| Permitir poner a los usuarios en conocimiento del envío del mensaje | Habilita el botón y la sección «Para conocimiento» en el formulario y en el detalle del mensaje de datos. |
| Incluir automáticamente entre los usuarios en conocimiento a quien creó el mensaje | El autor del mensaje recibe automáticamente información de su envío, aunque él mismo no lo envíe. |
| Enviar en la fecha | Habilita en el formulario la opción de envío diferido del mensaje a una fecha y hora indicadas. |
| Archivo adjunto desde el campo de texto | En el formulario del nuevo mensaje aparece un campo de texto cuyo contenido se convierte automáticamente en un archivo adjunto en formato PDF. |
| Notificación de mensaje sin resolver tras N días | Tras el número de días indicado desde la entrega, envía un correo electrónico a todos los usuarios con el derecho «Leer todo» sobre los mensajes que siguen en estado Entregados o En curso. El valor 0 desactiva el aviso. |
Configuración: Buzones conectados
La pestaña Buzones conectados en la configuración del módulo Buzón de datos muestra un resumen de todos los buzones de datos conectados de la empresa, con el nombre, el nombre de usuario de acceso, la fecha de caducidad de la contraseña, la información sobre la recepción de mensajes de datos postales, la fecha de la última descarga y los indicadores de descarga automática y de actividad. Encima de la tabla hay un aviso de que el número de buzones activos no puede superar el número de usuarios de pago (con el número actual de ambos valores), y un aviso de que el administrador recibirá un correo electrónico cuando un buzón no se haya descargado en 60 días o 7 días antes de que caduque una contraseña no renovada.
El botón «Añadir conexión» abre el diálogo para configurar un nuevo buzón (véase más abajo); el botón «Importar mensajes de ZFO» inicia la importación manual. Para cada buzón hay disponibles iconos para actualizar el nombre desde el sistema ISDS, para modificarlo y para eliminarlo; la eliminación es irreversible y también elimina todos los mensajes de dicho buzón guardados en el módulo.
Edición o creación de una conexión a un buzón de datos
El diálogo para añadir o modificar un buzón conectado en el módulo Buzón de datos contiene los siguientes campos:
| Campo | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|
| Nombre del buzón (para la descarga) | Sí, solo al modificar uno existente | Nombre propio del buzón para el resumen de la lista. |
| Su nombre de usuario para el buzón de datos | Sí | Nombre de acceso al buzón de datos; no es el ID del buzón. |
| Guardar la contraseña del buzón de datos | No | Si la contraseña debe guardarse de forma permanente y cifrada, para no tener que introducirla antes de cada descarga. |
| Su contraseña del buzón de datos | Sí al crearlo, opcional en los demás casos | Contraseña para verificar y obtener el nombre del buzón. Una contraseña incorrecta introducida repetidamente bloquea el buzón durante 24 horas. |
| Activo | No | Si el buzón se utiliza actualmente. |
| Descargar automáticamente | No | Activa la descarga automática de mensajes cada 3 horas; requiere la contraseña guardada. |
| No descargar en días no laborables / No descargar en días / No descargar el día antes de un día no laborable | No | Excepciones a la descarga automática según el calendario o días concretos de la semana. |
| Marcar lo descargado como leído | No | Marca el mensaje descargado como leído en el portal Mi buzón de datos. |
| Procesar las Partes de baja | No | Activa el procesamiento automático de los avisos de la ČSSZ al descargar el mensaje (véase el capítulo sobre la conexión con las Partes de baja). |
| Enviar el nombre del usuario | No | Inserta en «Unidad organizativa del remitente» el nombre del usuario que creó el mensaje; sobrescribe el valor introducido manualmente. |
| Tras la descarga, enviar una copia por correo electrónico a los usuarios | No | Envía una copia del mensaje descargado, junto con los archivos adjuntos, al correo electrónico de los usuarios seleccionados con acceso al módulo. |
| Tras la descarga, asignar automáticamente como responsable a | No | Asigna automáticamente el mensaje recién descargado al responsable seleccionado. |
Nota: Tanto en el nombre del buzón como en el nombre de usuario de acceso hay disponible en el diálogo un icono de actualización que vuelve a cargar la información desde el sistema ISDS.
Importación de mensajes desde ZFO
El diálogo Importar mensajes de ZFO en la configuración del módulo Buzón de datos sirve para completar manualmente mensajes antiguos que ya no están disponibles para su descarga en el sistema de buzones de datos. Seleccione el Tipo de mensajes: Entregados (se importan al estado Completados) o Enviados (se importan al estado Enviados), y suba los archivos en formato ZFO al campo Archivos adjuntos, como máximo 50 archivos y 60 MB en total. Importe los acuses de recibo después de los mensajes de datos correspondientes.
Configuración: Reglas
La pestaña Reglas en la configuración del módulo Buzón de datos sirve para el procesamiento automático de los mensajes entrantes y salientes. Para cada regla se puede configurar el nombre, la actividad (activada o desactivada), el orden de evaluación, la dirección (Recepción o Envío), hasta 5 condiciones con posibilidad de agrupación entre paréntesis y los conectores «y»/«o», y hasta 4 acciones. Debajo de la edición de la regla siempre se muestra una descripción legible de la condición resultante y los posibles errores por los que la regla no se ejecutará.
El botón «Crear nueva regla» crea una regla vacía: las condiciones y las acciones se completan después de crearla. La tarjeta «Probar reglas» permite introducir el número ISDS de un mensaje concreto y, con el botón «Probar», comprobar en él el comportamiento de todas las reglas activas sin un envío real; no obstante, las acciones que envían algo sí se ejecutan realmente.
Configuración: Plantillas
La pestaña Plantillas en la configuración del módulo Buzón de datos sirve para configurar la plantilla del correo electrónico utilizada al reenviar mensajes por correo electrónico, ya sea manualmente o mediante reglas. La plantilla contiene el asunto y el texto con soporte para palabras clave sustitutivas (fecha, asunto, remitente, destinatario, números de expediente, tabla de notas, enlace a eIntranet, estado, responsable, etc.) e interruptores para adjuntar al correo el archivo original, el archivo ZFO o el acuse de recibo y la notificación de entrega.
Configuración: Etiquetas
La pestaña Etiquetas se muestra en la configuración del módulo Buzón de datos solo cuando en la Configuración general está activado el uso de etiquetas de colores. Contiene un resumen de las etiquetas con una vista previa del color, el botón «Añadir etiqueta» y, junto a cada etiqueta, iconos de edición y eliminación; solo el administrador del módulo puede eliminar una etiqueta.
Añadir o modificar una etiqueta
El diálogo para añadir una etiqueta en el módulo Buzón de datos exige rellenar el campo Nombre (texto de la etiqueta) y elegir el Color del texto y el Color de fondo de la paleta ofrecida. El mismo diálogo se utiliza también para modificar una etiqueta existente: basta con hacer clic en el icono del lápiz junto a la fila correspondiente en el resumen de etiquetas de la configuración. Las etiquetas creadas se ofrecen después en cada mensaje de datos en el botón «Etiquetas» de su detalle.
Restricción de los derechos de un usuario sobre los buzones
El diálogo «Seleccionar buzones», disponible mediante el botón de la columna Solo determinados buzones en la pestaña Derechos de los usuarios, permite restringir a un usuario concreto del módulo Buzón de datos solo a determinados buzones de datos. Está disponible la casilla «Todos, incluidos los añadidos en el futuro» y, debajo, las casillas de cada uno de los buzones activos de la empresa; sin restricción, el usuario ve los mensajes de todos los buzones a los que tiene acceso según sus demás permisos.
Funciones avanzadas y automatización del módulo Buzón de datos
Descarga automática periódica de mensajes
En los buzones con la opción «Descargar automáticamente» activada, el módulo Buzón de datos descarga los mensajes nuevos cada 3 horas, con la posibilidad de excluir fines de semana, festivos, días concretos de la semana, o el día anterior a un festivo o fin de semana, según la configuración de cada buzón.
Avisos de caducidad de contraseña y de buzón sin descargar
El módulo Buzón de datos vigila automáticamente la validez de las contraseñas de los buzones conectados y la periodicidad de su descarga. El administrador recibe un correo electrónico 7 días antes de que caduque la contraseña del buzón y también si el buzón no se ha descargado en 60 días; en la pantalla principal, además, se muestra un cuadro de aviso sobre los buzones cuya contraseña caduca en los próximos 14 días.
Correos electrónicos sobre la asignación para tramitación y sobre un mensaje que espera ser enviado
Al remitir un mensaje de datos a un usuario o a un grupo, ya sea manualmente o mediante una regla automática, el destinatario recibe un correo electrónico con un enlace al mensaje. Tras guardar un borrador con el botón «Listo para enviar», además, se ofrece de inmediato el envío de un aviso a los usuarios seleccionados con derecho a enviar; véase el diálogo descrito más abajo.
Envío de un aviso sobre un mensaje que espera ser enviado
Inmediatamente después de guardar un nuevo mensaje de datos con el botón «Listo para enviar» se abre automáticamente el diálogo «Enviar aviso sobre un mensaje por enviar» con la lista de usuarios que tienen derecho a enviar el mensaje; según la configuración del módulo se puede seleccionar solo uno de ellos, o varios. Al hacer clic en «Enviar aviso», los usuarios seleccionados reciben un correo electrónico con la información de que el mensaje espera ser enviado, y en el historial del mensaje se registra a quién se envió el aviso.
Avisos sobre mensajes de datos sin resolver desde hace tiempo
Si en la Configuración general del módulo Buzón de datos se indica un número de días en la opción «Notificación de mensaje sin resolver tras N días», los usuarios con el derecho «Leer todo» reciben un correo electrónico sobre los mensajes que llevan sin resolver más tiempo del número de días configurado desde su entrega.
Reglas automáticas para el procesamiento de mensajes
Para cada mensaje de datos recién descargado o enviado, el módulo Buzón de datos evalúa sucesivamente las reglas activas en el orden configurado; en cuanto coinciden las condiciones de una regla, se ejecutan sus acciones y ya no se prueban las siguientes reglas. Las acciones disponibles son: respuesta automática con un archivo (enviarlo directamente o solo preparar un borrador), envío de una copia por correo electrónico, reenvío de una copia a otro buzón de datos, remisión a un usuario o puesto (el mensaje pasa a la vez al estado En curso y llega un correo electrónico), y el cambio manual del estado. El sistema tiene protección contra un bucle infinito: los mensajes con «FW:» en el asunto ya no se procesan mediante reglas, y también contra la repetición excesiva de acciones sobre un mismo mensaje.
Procesamiento automático de los acuses de recibo y las notificaciones de entrega
Tras el envío de un mensaje de datos, el módulo Buzón de datos, con cierto retraso, recupera automáticamente la confirmación de envío en formato ZFO de los mensajes recién enviados, sin que el usuario tenga que iniciarlo manualmente. Esta confirmación sirve como comprobante de que el mensaje se entregó correctamente en el sistema de buzones de datos del destinatario, y se guarda junto al mensaje enviado junto con los demás archivos adjuntos.
Plantillas de CzechPOINT@home
Al enviar un nuevo mensaje de datos con una plantilla de CzechPOINT@home seleccionada, el sistema genera automáticamente el archivo adjunto necesario con la solicitud y rellena previamente el destinatario y el asunto del mensaje, de modo que basta con enviarlo. La plantilla se selecciona directamente en el formulario Nuevo mensaje, en el campo Plantilla, y ofrece la solicitud de certificado del Registro Mercantil, certificado del Registro de Antecedentes Penales de personas jurídicas y dos tipos de certificado del Registro de Antecedentes Penales de personas físicas: ordinario y para actividades con menores.
Integración con otros módulos
- Facturación saliente: Desde el detalle de una factura emitida se puede enviar la factura por el buzón de datos; se crea un nuevo mensaje de datos con el destinatario rellenado previamente, localizado según el número de identificación de la empresa (IČ) del cliente, un asunto que incluye el número de factura y los archivos de la factura adjuntos.
- Facturación entrante: El botón «Facturas recibidas y tramitadas» en el detalle de un mensaje de datos recibido crea una nueva factura recibida, le transfiere los archivos adjuntos del mensaje de datos, inserta en la nota de la factura un enlace de vuelta al mensaje de datos original, inicia la extracción automática de los datos de la factura mediante inteligencia artificial y, al mismo tiempo, marca el mensaje de datos como completado.
- Partes de baja: Al descargar (automáticamente, si está activado en el buzón con la opción «Procesar las Partes de baja») o manualmente con el botón «Cargar en las Partes de baja», el sistema, a partir del archivo adjunto del aviso de la ČSSZ, crea o actualiza el registro de incapacidad laboral del empleado y, en el módulo de asistencia, en su caso, completa retroactivamente los días de ausencia.
- Registro de correo: El módulo Registro de correo puede registrar también mensajes de datos junto con el correo postal clásico, y tiene su propia configuración para el responsable predeterminado de los mensajes así incorporados.
Resumen de los campos en los formularios del módulo Buzón de datos
Las siguientes tablas resumen los campos obligatorios y opcionales de los distintos formularios y diálogos del módulo Buzón de datos. Sirven como referencia rápida de los campos descritos en los procedimientos anteriores.
Campos del formulario Nuevo mensaje
| Campo | Obligatorio | Descripción y limitaciones |
|---|---|---|
| De | Sí | Buzón de datos remitente; solo ofrece los buzones para los que el usuario tiene permiso. |
| Plantilla | No | Solicitud de CzechPOINT@home rellenada previamente, selección entre 4 plantillas predefinidas, algunas solo para personas físicas o solo para personas jurídicas como remitentes. |
| A quién (dirección de la agenda) | Sí | Destinatario del mensaje; se pueden indicar varios destinatarios solo si está permitido en la Configuración general. |
| Tipo de mensaje | No, aparece solo con algunos destinatarios | Comercial, Prepagado (EPZ), Iniciador o De respuesta. |
| Asunto | Sí | Asunto del mensaje, como máximo 250 caracteres. |
| Nº de referencia del destinatario / Número de registro del destinatario / A las manos / Nº de remitente / Número de registro del remitente | No | Identificación complementaria en la cabecera del mensaje; el campo «A las manos» tiene como máximo 30 caracteres. |
| Archivos adjuntos | Sí, si no se ha rellenado el campo de texto | Archivos para enviar solo en uno de los formatos permitidos para los buzones de datos, en total como máximo 20 MB y como máximo 60 archivos. |
| Campo de texto para una respuesta sencilla | No, aparece solo si está activado en la configuración | Texto a partir del cual se crea un archivo adjunto en formato PDF. |
| Para conocimiento | No, solo si está activado en la configuración | Selección de los usuarios informados del envío; solo ofrece usuarios con acceso al módulo y al buzón correspondiente. |
| Enviar en la fecha / Fecha / Hora | No, solo si está activado en la configuración | Opción de envío diferido y su fecha; la hora de envío indicada es solo orientativa. |
Campos de otros diálogos del módulo Buzón de datos
Además del formulario Nuevo mensaje, el módulo Buzón de datos contiene varios diálogos más pequeños con campos propios, por ejemplo para modificar un mensaje existente, remitirlo para su tramitación o buscar una dirección.
| Diálogo | Campo | Obligatorio |
|---|---|---|
| Modificación del plazo, el asunto y las etiquetas | Fecha límite de tramitación | Sí |
| Modificación del plazo, el asunto y las etiquetas | Asunto | Sí |
| Modificación del plazo, el asunto y las etiquetas | Etiquetas | Sí al menos una, o ninguna para quitarlas |
| Remitir al usuario para su resolución | Usuario | Sí, se pueden seleccionar varios |
| Entrega al grupo para su resolución | Grupo (posición) | Sí, una posición |
| Añadir una nota | Nota (texto con formato) | No |
| Añadir una nota | Archivos adjuntos | No |
| Añadir un archivo adjunto | Archivos adjuntos | Sí |
| Búsqueda de una dirección en el directorio | Contiene en el título | Sí, al menos 6 caracteres |
| Búsqueda de una dirección en el directorio | Rango de búsqueda | No |
| Enviar aviso sobre un mensaje por enviar | A quién | Sí, uno o varios usuarios con derecho a enviar según la configuración de la empresa |
Validación y mensajes de error en el módulo Buzón de datos
El módulo Buzón de datos vigila los campos obligatorios y el estado de los buzones conectados, y en caso de problema muestra un mensaje concreto. El siguiente resumen ayuda a reconocer rápidamente qué significa el mensaje y cómo resolver la situación.
| Mensaje | Cuándo ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| ¡No tiene derecho a crear mensajes de datos! | Envío del formulario Nuevo mensaje sin derecho a crear | Pedir al administrador que asigne el derecho en la configuración del módulo. |
| ¡Remitente mal seleccionado! | No se ha seleccionado el buzón remitente | Seleccionar el buzón en el campo De. |
| ¡Esta plantilla solo pueden utilizarla las personas jurídicas como remitentes con el IČ indicado en el Registro Mercantil! | Se ha elegido una plantilla para personas jurídicas, pero el buzón remitente no corresponde | Elegir el tipo de plantilla correcto u otro buzón remitente. |
| ¡Esta plantilla solo pueden utilizarla las personas físicas como remitentes! | Se ha elegido una plantilla para personas físicas con otro tipo de buzón | Elegir otra plantilla o buzón. |
| ¡Esta plantilla solo pueden utilizarla las personas físicas como remitentes con la fecha de nacimiento indicada en el sistema de buzones de datos! | Al buzón de una persona física le falta la fecha de nacimiento en el sistema de buzones de datos | Completar los datos directamente en el portal del buzón de datos. |
| ¡Destinatario mal seleccionado! | No se ha seleccionado el destinatario o no es válido | Seleccionar el destinatario del directorio. |
| ¡Asunto mal introducido! | El campo Asunto está vacío o contiene caracteres no permitidos | Corregir el asunto del mensaje. |
| ¡Archivo adjunto mal introducido! | No se ha adjuntado ningún archivo ni se ha rellenado el texto para una respuesta sencilla | Adjuntar al menos un archivo o rellenar el texto. |
| Estos archivos adjuntos tienen un formato que los buzones electrónicos no admiten | El archivo adjunto tiene un formato que el ISDS no puede aceptar | Adjuntar el archivo en un formato permitido, véase la ayuda junto al formulario. |
| El mensaje se ha enviado correctamente. El ID del mensaje enviado es [número]. | Envío correcto | – |
| ¡No tiene derecho a enviar mensajes de datos! | Envío de un borrador sin derecho a enviar | Pedir al administrador que asigne el derecho. |
| No ha seleccionado ningún mensaje para enviar. | Envío en bloque iniciado sin marcar filas | Marcar al menos un mensaje. |
| Como máximo se puede enviar este número de mensajes a la vez; marque los restantes y envíelos de nuevo. | Se han marcado más mensajes de los que se pueden enviar a la vez | Enviar el resto en otra tanda. |
| ¡El nombre/la contraseña indicados no son válidos para este buzón de datos! | Credenciales de acceso no válidas al descargar | Corregir las credenciales de acceso en la configuración, debe hacerlo el administrador de eIntranet. |
| Los mensajes ya se están descargando en segundo plano, espere por favor: el proceso terminará en 20 minutos. | La descarga ya está en curso | Esperar a que termine. |
| No ha seleccionado el buzón de datos del que desea descargar los mensajes. | No se ha seleccionado el buzón al descargar | Seleccionar el buzón junto al botón de descarga. |
| Debe introducir al menos 6 caracteres | Búsqueda en el directorio con un texto demasiado corto | Introducir un texto más largo. |
| Puede cargar un máximo de 60 archivos. | Se ha superado el límite de archivos adjuntos | Reducir el número de archivos. |
| No se ha podido cargar el buzón, ¡el buzón no está activo! | Actualización del nombre del buzón en un buzón inactivo | Activar el buzón en la configuración. |
| No tiene permiso para realizar esta acción. | Intento de eliminar un buzón o una etiqueta sin derecho de administrador sobre el módulo | Pedir al administrador. |
Procedimiento: Cargar datos de una Parte de baja en un mensaje de datos
En un mensaje de datos recibido cuyo asunto corresponde a un aviso de la ČSSZ sobre el inicio, la finalización o el cambio de una incapacidad laboral temporal, y si el módulo Partes de baja está activado, en el detalle del mensaje aparece el botón «Cargar en las Partes de baja». Al hacer clic, el sistema localiza al empleado por el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento indicados en el archivo adjunto, y crea o actualiza el registro de incapacidad laboral; si el procesamiento automático está activado en dicho buzón, lo mismo se realiza automáticamente sin necesidad de hacer clic, inmediatamente después de descargar el mensaje.
Procedimiento: Convertir un mensaje de datos recibido en una factura recibida
En el detalle de un mensaje de datos recibido y todavía sin completar, si el módulo Facturas recibidas está activado, está disponible el botón «Facturas recibidas y tramitadas». Al hacer clic, el sistema crea una nueva factura recibida, le transfiere todos los archivos adjuntos del mensaje de datos, inserta en la nota de la factura un enlace de vuelta al mensaje de datos original, inicia la extracción automática de los datos de la factura mediante inteligencia artificial y, al mismo tiempo, marca el mensaje de datos como completado.
Ejemplo de procesamiento típico de un mensaje de datos
Ejemplo: El departamento de contabilidad recibe por el buzón de datos una factura de un proveedor. Una regla automática del módulo Buzón de datos, según la condición sobre el remitente, traslada directamente el mensaje al estado En curso y lo remite a una contable concreta, que recibe un correo electrónico con un enlace al mensaje. La contable abre el detalle del mensaje de datos, comprueba el archivo PDF adjunto de la factura y hace clic en el botón «Facturas recibidas y tramitadas». El sistema crea una nueva factura recibida, le transfiere los archivos adjuntos, inserta en la nota de la factura un enlace de vuelta al mensaje de datos, inicia la extracción automática de los datos de la factura mediante inteligencia artificial y marca directamente el mensaje de datos como completado. Así, la contable no tiene que descargar la factura ni cargarla manualmente en el módulo Facturas recibidas.
Ejemplo: Una secretaria necesita enviar la resolución de un contrato de arrendamiento por el buzón de datos. En el módulo Buzón de datos hace clic en el panel «Nuevo mensaje», selecciona el buzón de la empresa en el campo De, en el campo «A quién» busca al destinatario con «Buscar otra dirección» según el nombre de la empresa, rellena el Asunto, adjunta el documento firmado como archivo adjunto y hace clic en «Enviar». Tras el envío recibe una confirmación con el número ISDS asignado al mensaje, que sirve como comprobante del envío.
Resolución de problemas en el módulo Buzón de datos
Mensajes de error frecuentes al enviar un mensaje de datos
Pregunta: ¿Qué significa el mensaje «¡No tiene derecho a crear mensajes de datos!»?
Solución: El usuario conectado no tiene asignado en el módulo Buzón de datos el derecho a crear mensajes. Pida al administrador que le asigne este permiso en la pestaña Derechos de los usuarios en la configuración del módulo.
Pregunta: ¿Por qué aparece el mensaje «¡Remitente mal seleccionado!» o «¡Destinatario mal seleccionado!»?
Solución: En el formulario Nuevo mensaje falta una opción válida en el campo De o en el campo A quién. Seleccione el buzón remitente sobre el que tiene permiso, y elija el destinatario del directorio, o búsquelo mediante «Buscar otra dirección».
Pregunta: ¿Qué hacer cuando aparece el mensaje sobre la plantilla de CzechPOINT@home indicando que solo pueden utilizarla personas jurídicas o solo personas físicas?
Solución: La plantilla elegida no coincide con el tipo de buzón remitente. Elija otra plantilla, o en el campo De seleccione un buzón del tipo correspondiente (en el caso de personas físicas, el buzón debe tener indicada también la fecha de nacimiento en el sistema de buzones de datos).
Pregunta: ¿Por qué el módulo rechaza el archivo adjunto con un mensaje sobre un formato no admitido?
Solución: El sistema de buzones de datos solo acepta un conjunto limitado de formatos de archivo. Adjunte el archivo en uno de los formatos permitidos, indicados directamente junto al formulario.
Pregunta: ¿Por qué no se puede enviar el mensaje y aparece un aviso sobre la contraseña caducada?
Solución: La contraseña del buzón de datos remitente ha caducado. Renuévela en el portal del buzón de datos e introduzca la nueva contraseña en la configuración del módulo Buzón de datos, en la pestaña Buzones conectados.
Preguntas frecuentes sobre la descarga y el envío en bloque de mensajes
Pregunta: ¿Por qué al descargar aparece «¡El nombre/la contraseña indicados no son válidos para este buzón de datos!»?
Solución: Las credenciales guardadas en la configuración del buzón no coinciden con las credenciales reales del buzón de datos. La corrección debe realizarla el administrador de eIntranet en la pestaña Buzones conectados.
Pregunta: ¿Qué significa el mensaje «Los mensajes ya se están descargando en segundo plano, espere por favor: el proceso terminará en 20 minutos.»?
Solución: La descarga de mensajes de dicho buzón ya está en curso desde una ejecución anterior. Espere a que termine y luego vuelva a cargar la página.
Pregunta: ¿Por qué el envío en bloque muestra «No ha seleccionado ningún mensaje para enviar.»?
Solución: Antes de hacer clic en «Enviar los seleccionados» hay que marcar en la pestaña Por enviar al menos un mensaje en la columna Marcar.
Pregunta: ¿Qué significa la limitación «Como máximo se puede enviar este número de mensajes a la vez; marque los restantes y envíelos de nuevo»?
Solución: El envío en bloque tiene una limitación técnica del número de mensajes en una misma tanda. Envíe la primera tanda y los mensajes marcados restantes envíelos en otra tanda con el mismo botón.
Pregunta: ¿Por qué no veo en el módulo Buzón de datos todos los mensajes de la empresa, aunque un compañero sí los ve?
Solución: Los mensajes mostrados dependen del permiso asignado. Con el nivel «Leer lo asignado para tramitar» solo verá los mensajes que le han sido asignados para tramitar, los mensajes en los que figura en Para conocimiento y sus propios mensajes; todos los mensajes de la empresa solo los ve un usuario con el nivel «Leer todo». Si además en su cuenta está configurada la restricción «Solo determinados buzones», tampoco verá los mensajes de otros buzones distintos de los seleccionados. Pida al administrador del módulo que le cambie el permiso.
Consejos para trabajar de forma eficiente con los mensajes de datos
- Si responde regularmente a solicitudes parecidas, utilice el botón «Utilizar como plantilla» de un mensaje enviado anteriormente; así se ahorrará rellenar la cabecera.
- Guarde de forma permanente la contraseña del buzón de datos en la configuración del módulo, para no tener que introducirla antes de cada descarga y para que funcione la descarga automática cada 3 horas.
- Configure etiquetas de colores para los tipos de mensajes que se repiten en la empresa; esto facilita la orientación rápida en la tabla y el filtrado con un solo clic.
- Antes de enviar varios mensajes a la vez en bloque, compruebe en la pestaña Por enviar que todos los mensajes marcados tienen rellenos los archivos adjuntos y el asunto obligatorios; el sistema omite los mensajes que fallan en el envío y los notifica en el resumen.
- Para el procesamiento automático repetido de mensajes (por ejemplo, reenviar facturas al correo electrónico de contabilidad), configure condiciones propias en Reglas, para no tener que hacerlo manualmente en cada mensaje.
- Antes de modificar una regla de forma masiva, use la tarjeta «Probar reglas» sobre un mensaje concreto; así comprobará el comportamiento de todas las reglas activas sin riesgo de un envío no deseado.